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心智构建循环

Monday, April 23, 2018

练就全球领导能力,需要经历一系列转型。

世界的经济中心在不断转移,从西方到东方,从北到南,同时也伴随着控制力和影响力的迁移,像迪拜这样的地区就获得了新的机遇,已经发展成为连接中东、非洲和南亚的国际商业枢纽。

在高度多元文化地区,如迪拜、新加坡,日内瓦,领导的挑战是这里的非单一文化,因此,没有一套清晰的社会规则适用于准确或得当的行为表现,外来移民不能像他们搬去世界上的其他城市那样,很快地熟悉那些不成文的当地传统文化习俗。

迪拜是极度的多元化。当地的阿联酋人口占总人口的10%左右,绝大多数的人口(50%以上)是来自南亚。西方人占到了不足10%,但是由于他们的受教育程度(在阿拉伯联合酋长国受教和海外留学)以及与英国的历史关系,使得他们具有较高的影响力。由此形成了迪拜的3种主要文化,外来移民必须要学习和适应。而且,在任何可能的时候,外来移民还要能够与这里代表着200多种文化的其中某人打交道。

如果领导得力,迪拜这样多元化的地方能表现出巨大的商业潜能。研究表明,组织内员工越多元化,创新力越强,金融表现越好。然而,研究还表明,如果管理不善,多元化反而会在业绩表现上带来不利影响。

因此,将迪拜这样的多元化地区潜能转化为具有领先优势的商业表现,它需要借助领导力,尤其是全球领导力。

什么是全球领导者,需要做什么

尽管在很大程度上,有效的本土领导力和全球领导力原理是有重合的地方,但它们也不是完全相同。发展全球领导者和全球范围领导力发展是不一样的。什么是好的领导在世界上的定义标准是不同的,它意味着全球领导者需要能够熟知不同领导风格,灵活地调整行为能力以适应差异变化。

例如,在等级文化比较重的地方,如阿联酋和印度,普遍认为一个团队必须要有一个领导者,而且领导者必须具有最高级别的决策权威。在一些等级文化较弱的地方,如荷兰和北欧等国家,认为领导力是一种分享,注重流程而非角色。

强调个性文化的地区,如美国,倾向于清晰地制定明确的任务相关的角色,所以个人绩效目标是很容易被确认的。集体主义和团队为主的文化中,如菲律宾(占迪拜人口大部分的也来自于此),倾向于更动态的定义角色,根据人们对团队的贡献和对团队而非个人有更高的责任感。自然地,团队将被认同和奖励,而不是个人。

工作在缺乏分享文化地区的全球领导者,必须能够处理复杂事件中的高段位问题,能够使用世界如何运转的元层次心智脑图。全球领导者会借助文化多样性来提升竞争优势,和在海外的政府机构、气候地理条件,和组织内外部的经济体制等环境下发挥影响。

发展中的全球领导者是一个独立的,非线性的紧急过程,随着时间的推移由各种关键变量调节。

转型经验

全球领导力发展是一个通过亲自体验的个人转型过程。这些体验在《全球领导力:研究、实践和发展》第二版中,被描绘为,集合了强大的智力、社会、经济和政治力量,严格地考验一个人的毅力和一个人的信仰,从而产生个人的转型,对在严苛考验之前的自己来说,他们会变得完全不同。这些体验首先会引起个人的不安,跟随其后的就是心智构建过程。

Sense-making loop
冰山回路(如图所示)说明了这一过程。文化中的可见部分(即冰山表面)是行为和其它讯号,文化中的不可见部分(冰山表面以下)是价值、信仰和基本假设。冰山回路是从行为体验开始,不同于什么是所谓的“常规”,接下来是心智构建流程,伴随着不断的改变或扩展,对什么是常规的思考,就是哪些是可行的和哪些是不可行的。持续的行为改变是基于文化信仰中不可见部分的改变。

它留给个人很多的可能性。例如,北欧国家的领导者,在其文化中,男女平等是非常重要的,一位女性在迪拜任职为团队领导者。她看到她的阿联酋团队成员,女性包裹着传统头巾,按照北欧的基本假设,她会认为包裹头巾的女性通常是饱受压迫的。第一次接触后,北欧的领导者会随着时间来反思,并接触到更多的人,逐渐形成一个对坚强果敢包裹头巾的阿联酋女性的全新认知,从而调整其道德准则的定义。即使包裹头巾,并不意味着是被压迫的,什么是常规的定义正在被扩展。

转型经验要被证实是可持续的,第二个冰山回路回答了这个问题:“这些经验和信念对生活是有现实意义的吗?”

心智构建的过程可以通过内省练习而达成,例如记录日志、深思、反问、加入互助团队,咨询信任的伙伴,以及教练和辅导。

全球领导者是通过一系列的亲自体验和心智构建过程而练就的。

全球素质能力

为了能让积极的改变发生,个人需要具备某种素质能力来启动这个过程。有几种赋能能力可以作为测评的基础。例如,假使一个日本领导者可以容许歧义(一种赋能能力),那么他也极少可能给出关于印度员工的随意且不恰当的结论。相反地,日本领导者会搜集更多的信息,去了解员工的问题,或其文化背景下的具体情境,这示范了另一种赋能全球素质能力——求知欲和开放性。

实践中的全球领导力发展

在进入企业提供的结构化项目之前,员工已经选择了那些他们已经掌握的如何应对文化差异的经验,这些被选择的个性化经验大部分形成自海外留学、公务旅行、不同文化环境下的工作经验,与朋友和导师关系中。从这些经验中,他们已经开始塑造全球思维、发展他们的全球素质能力和全球人脉网络。

发展可能是延续着这样的方式,领导者采用的经验,在通过冰山回路时,变成了主要的转型经验。例如,一位年轻员工参与了一个有挑战性的国际项目,当他寻求帮助时,其领导者对这种全球协作项目的挑战性有很多理解,能够给予这位年轻员工所需的支持。

这些支持包括教练、以及关于全球协作话题的研讨会,在线资源和自我评估。这个国际项目,可能是战略领域研究,参与国际团队,或基于海外环境所需专业技能的组织发展,自然地还要与业务目标绑定。从职业生涯里的一些短期委派项目中最先获得的经验,详细汇报给一名教练(可能是领导者或伙伴),形成对这些经验的认知,并将其关联到他们的个人成长中。

发展也可以通过结构化的企业培训项目来实现。这类项目可以依据多种因素采用多种形式,例如项目参与者是新入职的还是有多年工作经验的,是中层还是高层管理者,以及企业的规模和所在地区。尽管有这些不同,所有的项目都有两个共同特性:选拔/测评流程和与业务目标的绑定。

发现员工具备成为全球领导者的潜质,可以是由高层领导者根据潜能转化的绩效表现判断,也可以是通过测评中心来评判。

项目可以通过多种活动来提供转型经验,如行动学习,来自不同文化背景的伙伴或高管的教练和指导,来自不同文化背景的同事们的360度反馈,建立和运用同行的全球人脉网络,挑战全球领导力的绩效支持系统—通常是关于文化视角的在线资源。

案例学习

从德国一所公认的大学获得无线通信专业的博士学位后,亚当完成了他在美国一所大学的博士后研究。在他研究期的最后一个月,他接到了德国一位技术领导的联系,其提供了一个产品开发项目经理的工作机会,最后他接受了这份工作。

一次,在韩国与项目的主要协作公司的阶段汇报会议中,参会人还包括产品开发副总裁,亚当第一次经历了跨文化沟通的严重挑战。

之后,亚当和他的导师,即参加韩国会议的产品开发副总裁,做了一次谈话,亚当意识到他要追求全球职业发展的话,他需要一个更清晰的认知,对于未来要实现什么和他能做哪些不同的事情。所以,亚当申请通过公司的全球测评中心,接受基于测评结果的教练项目来发展他的全球素质能力。

通过几年的努力,亚当成功地完成了许多国际项目,这帮助他入选一个为期一年的内部全球领导力发展项目,项目包括4次高峰会议。参加高峰会议的有来自同一家全球企业的大约30位前途远大的管理者,第一次会议定在德国总部,接下来是在中国、阿联酋和美国这几个重要商业中心。

项目涉及国际团队要在一年中运行几个业务项目,在每次会议之间,国际团队接受培训和教练,内容为使用社交媒体,确保有效协作。项目的核心部分是一对一教练、自我反省,将他们安排到不同的地方,在组织内建立“教练式领导者”的概念。在四次会议的晚上,高层领导者和他们进行暖心谈话,关于他们的职业路径,角色构建的组织价值。

现在,亚当在迪拜开始了为期三年的海外工作,这是他的第一个欧洲本土之外的长期外派工作,领导一个5人的开发小组,包括2个德国人,1个巴基斯坦人,1个菲律宾人和1个埃及人。亚当汇报给在德国的产品开发总监。在搬去迪拜前,亚当和他的妻子接受了一天的关于当地情境的培训:阿联酋文化和他的国际团队融合,以及如何顺利地在迪拜工作和领导团队。在履新的几个月后,亚当和他的妻子与培训师会面,培训师会了解他们迄今为止所经历的,既有私人的体验也有亚当每天领导多元化团队所面临的许多挑战。在每天的复杂挑战当中,亚当利用有相似环境经历的全球伙伴网络来做反省和自我发展。

个人转型

全球领导力发展项目建立在全球测评中心之上,在这个测评中心,能够发展出在复杂环境中发挥协作和影响能力的潜质将被评估,然后基于测评结果,个人转型路径将被规划出来。

在迪拜这样包容着200多种文化的高度复杂的国际环境中,领导者的能力,将在转型过程中被开发出来。一系列亲身体验沿着心智构建回路,被交织在全球素质能力发展训练中,一种赋能促动和滋养着另一种赋能。


全球领导力发展项目的框架案例

全球领导力发展项目可以被划分为2-3天的面对面高端会议,每次会议相隔2-3个月。每次会议之间,项目参与者要与国际团队一起工作来解决商业问题。每次会议地点都有变化,会选在重要商业中心地区。主要目的是为那些不熟悉当地文化的参与者提供直接的文化体验,发展与当地组织职能的关系。

每次会议都包括一些内容,如:一对一教练,高层领导的辅导谈话,或与高层领导讨论角色构建的组织价值,和例证合适的职业路径。下面是全球领导力发展项目的总体框架:

高端会议1 (重点:自我管理和关系管理)

  • 建立国际团队
  • 完成团建活动
  • 参加测评和接受反馈
  • 定义商业挑战和启动相关工作

高端会议2 (重点:认知和自我管理)

  • 讨论文化差异和在协作和影响力上的冲击
  • 基于在从事商业挑战时的不同文化经验,检核心智构建

高端会议3 (重点:自我管理和关系管理)

  • 概要探讨领导素质能力和文化影响

高端会议4

  • 呈报商业问题的解决方案
  • 从多元文化团队中获得360度反馈
  • 接受高层领导和伙伴的评估和反馈

译者:周烨

关于作者

Beth Yoder has been facilitating learning and development globally for both individuals and organizations for almost 20 years.  She is the Managing Partner for Global Teams – UAE and has been based in Dubai for the last seven years.  She trains across Europe and the Middle East, as well as in West Africa, and the United States.  Originally born in the United States Beth has lived in the United Kingdom, the Netherlands, Romania, and Austria. Her clients are equally diverse, coming from all sectors and regions such as Al-Futtaim, Kuwait Oil Company, and UAE Higher Colleges of Technology, as well as global, such as Ernst & Young, Siemens, and World Vision. Beth draws on this broad experience, and her Master’s degree in Intercultural Relations from the University of the Pacific, when designing training or facilitating for multiple cultures. She leverages her global experience to design creative and effective solutions when consulting with organizations on their diversity and inclusion or global learning programs.  Her passion is to develop local talent to succeed in the global arena. Participants walk away empowered, inspired and equipped.  To quote one participant, “I started using it as soon as I walked out of the room.”  

关于作者

是Global Teams公司的业务合作人,他工作在迪拜,阿拉伯联合酋长国,也经常往来于位于欧洲、中东和南亚的客户。在2001年建立Global Teams公司之前,他曾在一家国际航天公司任职项目经理,最后升任为海外技术总监。